Chính Sách Đổi Trả & Bảo Hành

1. Điều kiện đổi trả

Chúng tôi hỗ trợ đổi trả sản phẩm hoàn toàn miễn phí trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm (cây, chậu) bị hư hỏng, dập nát, gãy rụng nghiêm trọng do quá trình vận chuyển.
• Sản phẩm giao không đúng với đơn đặt hàng (sai loại cây, sai kích thước, sai chậu...).
• Sản phẩm gặp vấn đề về sức khỏe (bị úng nước, thối rễ, sâu bệnh) được phát hiện ngay khi nhận hàng.

2. Thời gian tiếp nhận yêu cầu đổi trả

Để được hỗ trợ đổi trả, quý khách vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm nhận hàng thành công.

3. Quy trình đổi trả

Bước 1: Quý khách chụp ảnh/quay video tình trạng sản phẩm ngay khi mở hộp và gửi qua Zalo/Fanpage của cửa hàng.

Bước 2: Cửa hàng sẽ kiểm tra hình ảnh/video và xác nhận yêu cầu đổi trả.

Bước 3: Nếu yêu cầu hợp lệ, chúng tôi sẽ tiến hành gửi lại sản phẩm mới hoàn toàn miễn phí (bao gồm cả phí vận chuyển) hoặc hoàn tiền tùy theo yêu cầu của quý khách.

4. Các trường hợp không hỗ trợ đổi trả

• Cây bị hư hỏng do quý khách chăm sóc sai cách (tưới quá nhiều nước, để thiếu/dư ánh sáng,...) sau thời gian nhận hàng.
• Quý khách tự ý đổi ý, không ưng ý sản phẩm sau khi đã nhận và kiểm tra hàng thành công.
• Sản phẩm đã bị sang chậu, thay đất bởi quý khách sau khi nhận hàng.